退款政策

我們有義務讓您對我們在 ilobuild.com 上的產品和服務感到滿意。如果您對購買不滿意，我們願意在以下條件下提供退款和換貨服務：

• 所有退貨和退款必須在shop@ilobuild.com收到您購買的商品後30 天內申請 或者 聯繫我們頁面。
• 請提供您的訂單號和退貨或退款的原因。我們將審核您的請求，如果獲得批准，我們將向您發送進一步的電子郵件。
• 只有在 ilobuild.com 上購買的產品可以退款或退貨。如果您從其他網站購買，請直接與賣家聯繫以獲得退款。
• 退貨必須採用原包裝並附有收據。如果退回的物品不符合可接受的條件，將被拒絕接受。
• 我們不負責因個人原因退貨的運費。下單前請慎重考慮。

損壞的產品

如果您收到損壞的產品，請勿丟棄包裝。請立即通過 service@ilobuild.com 聯繫我們。我們將毫無疑問地處理它。您需要提供：

• 訂單號
• 購買證明
• 破損包裹或產品圖片
• 正確的送貨地址

我們將免費為您安排更換損壞的物品。但客戶造成的損壞將額外收取更換費用。

退款處理時間

一旦收到並檢查了您的退貨，我們將通過電子郵件通知您我們已收到該物品。我們還將通知您退款的批准或拒絕。我們批准您的請求後需要 3-14 個工作日。 

但是您的支付銀行處理退款需要另一個處理時間。如果您對何時可以收到退款有任何疑問，請聯繫您的銀行了解更多詳情。

更改或取消訂單

如果您想修改訂單或取消訂單，請在下單後24小時內聯繫我們。我們會在收到您的留言後進行處理。請注意，已發出的訂單無法修改或取消。

注意：在您退回包裹之前，請通過 service@ilobuild.com 聯繫我們。然後我們會安排退款。