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怎麼聯繫客服？

如果您對我們的產品或您的訂單有任何疑問，您可以通過電子郵件聯繫我們的客服窗口、線上與我們溝通、或透過 FB 聯繫、致電我們！

相關訊息，請參閱我們的聯繫我們頁面。

船運

你們在海外發貨嗎？

是的，我們運送到世界各地。運費將適用，並將在結帳時添加。我們全年都有折扣和促銷活動，敬請期待獨家優惠。

需要多長時間才能收到我的訂單？

這取決於你在哪裡。此處處理的訂單需要 5-7 個工作日才能送達。海外交貨可能需要 7-16 天。送貨詳情將在您的確認電子郵件中提供。

你們使用什麼運輸公司？

我們使用所有主要承運商和當地快遞合作夥伴。結帳時，系統會要求您選擇送貨方式。

你們運送到哪些國家或地區，運費是多少？

我們提供全球航運服務。如果訂單金額超過 65 美元，則免運費。要了解有關可用國家/地區、運輸方式和運費的更多信息，請參閱我們的運輸政策。

我什麼時候可以收到我的訂單？

訂單處理時間為我們收到您的訂單後的 1 - 2 個工作日。您訂單的預計到達時間是處理時間 + 運輸時間。

如何跟踪我的訂單或運輸信息？

要跟踪您的訂單，請按照以下步驟操作：支持 - 跟踪您的訂單 - 輸入您的跟踪號碼 - 點擊“跟踪”。您還可以通過單擊以下鏈接並在以下位置輸入您的跟踪號來進行檢查：

命令

我會收到訂單通知嗎？

在以下情況下，系統會自動向您的電子郵件地址發送電子郵件：
1.訂單提交成功；
2. 物品已發貨；
3. 客戶確認收到物品；
4. 以及訂單何時退款。如果您沒有收到相關郵件，請檢查您的郵箱地址是否填寫正確，檢查垃圾郵件過濾器，或聯繫我們。

如何取消或更改我的訂單？

如果您想更改或取消訂單，請在下訂單後 24 小時內通過電子郵件與我們聯繫： service@ilobuild.com 。我們收到您的留言後會盡快處理。請注意，已經發貨的訂單不能更改或取消。

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我怎樣才能退回我的物品？

我們在我們的網站上提供30 天無風險退貨政策。請注意，退貨必須採用原包裝並附有收據。如果退回的物品不符合可接受的條件，將被拒絕接受。
如果退貨原因是您不喜歡/不想要，來回郵費由買家承擔。請不要直接退回包裹，並聯繫我們獲取退貨地址。
我們盡最大努力確保所有訂單都是完美的。如果您的部分訂單損壞，或者您收到錯誤的商品，我們深表歉意！在這些情況下，請勿丟棄包裝。請立即通過 service@ilobuild.com 聯繫我們。毫無疑問，我們會立即處理。

要詳細了解我們的退貨政策，請單擊此處。

帳戶和積分

如果我在創建帳戶後沒有收到帶有折扣代碼的電子郵件，我該怎麼辦？

如果您沒有收到主題為“歡迎新客戶”的電子郵件，請檢查您的電子郵件地址是否填寫正確並檢查您的垃圾郵件過濾器，或通過電子郵件聯繫我們：service@ilobuild.com。

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